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Agent de médiation, information, services

Formation

Agent de Médiation, Information, Services [AMIS]
Titre Professionnel Niveau 3 - CAP/BEP

Diplôme délivré par le Ministère du travail

Code RNCP : 37722 / Code NSF : 332t-344t / Code ROME : K1204

Durée globale (formation pédagogique et pratique) : 575 h

2 MODES DE FORMATION

Formation en PRÉSENTIEL

Lieu : 1 Rue Lénine, Ivry sur Seine, 94200

Pédagogie : 365 h / Stage : 210h

FORMATION EN DISTANCIEL

Cours assurés par des formateurs en direct

Pédagogie : 365 h / Stage : 210h

Nous vous offrons :

Des conditions de formation optimales
un taux de réussite de 95 % à l'examen (100% au rattrapage)
Des formateurs expérimentés
Un suivi et un accompagnement pédagogique selon vos besoins
Une aide à la recherche de stage

Présentation du métier de AMIS

Il détecte les besoins des publics et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation, gère les situations conflictuelles rencontrées ou signalées sur son territoire d'intervention. Il contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et à l'amélioration des relations sociales. L'AMIS repère des pannes et des dégradations des équipements dans les espaces ouverts au public. Il est attentif aux comportements liés au non-respect des règles, aux manifestations d'agressivité et aux situations d'isolement et de détresse.

Il va à la rencontre des personnes, dialogue avec elles, les informe, les oriente, et leur rappelle les règles de la vie en société. L'AMIS apaise et régule les situations conflictuelles en temps réel ou en temps différé.

Quand la situation dépasse son champ de compétences, il passe le relais à des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs sociaux...). Dans l'exercice de ces activités, il peut être amené à mettre en œuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST).

Il rend compte de ses interventions oralement ou par écrit. Ses comptes rendus sont exploités par sa hiérarchie et lors de réunions d'équipe. Périodiquement, les AMIS échangent en groupe sur leur pratique avec l'objectif de la faire évoluer. Il participe à des projets ou des actions ponctuelles de la structure, éventuellement dans le cadre d'une collaboration entre structures partenaires.

L'AMIS travaille seul ou en équipe, le plus souvent en binôme, et il établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire. Il reste en liaison constante avec son responsable auquel il rend compte systématiquement.

L'AMIS exerce dans les espaces ouverts au public (transports, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires...). Il porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu'il est agent de médiation.

L'emploi exige une station debout prolongée et des déplacements fréquents lors des tournées, à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et le circuit correspondant sont définis par l'encadrement. Les horaires varient en fonction du poste. L'AMIS peut être amené à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.

Description de la Formation

Prérequis / Conditions d'admission
- Niveau collège
- 3 années d’expérience professionnelle (tous métiers)
- Savoir lire et écrire en français (Test de français)
- Être de bonne condition physique
- Enquête métier (Questionnaire à faire remplir par un/e AMIS)
- Questionnaire projet formation (A remplir par le/le candidat/e)
- Entretien de motivation
Qualités requises d'un agent de médiation
- Etre disponible
- Aimer communiquer
- Faire preuve de calme
- Avoir le sens du contact humain
Objectifs
1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Gérer les conflits interpersonnels en temps différé
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Durée / Déroulement de la formation
Durée de la formation :
575 heures réparties en :
- Formation pédagogique : 365 h
- Formation pratique : 210 h
Déroulement de la formation :

Formation pédagogique en présentiel
Dévelioppement de connaissances techniques pour développer des compétences en matière de médiation
+
Formation pédagogique en autonomie
Développement d'une culture et d'une posture professionnelles liées au méteur AMIS
+
Formation pratique dans une strucutre privée/publique
Développement de compétences pratiques en matière de médiation sociale
+
Préparation à l'examen de certification
Entrainement aux épreuves de l'examen du TP AMIS
Méthodologie et organisation pédagogique
- Accompagnement tout au long de la formation
- Encouragement à la participation active
- Travail en autonomie
- Recours aux outils numériques
- Mise en condition professionnelle
Financement de la Formation
Toutes nos formations bénéficient de financements publics et donnent droit à rémunération (selon votre statut):
- Région Ile-de-France
- Pôle Emplois
- CPF (Compte Personnel de Formation)
- Conseil départemental
- FSE (fonds social européen)
- OPCO
- AGEPIPH
- Autres
Nous prenons en charge votre dossier de financement et de rémunération
Examen de certification

Épreuve 1 : Mise en situation professionnelle

- Gérer une situation, renseigner un document de liaison, préparer son analyse de pratique professionnelle et répondre à quelques questions du jury (00 h 40)

Épreuve 2 : Entretien technique

- Echange avec le jury sur le document de liaison présenté, l'analyse de pratique professionnelle et la gestion d'une situation de conflit (00 h 30)

Épreuve 3 : Questionnement à partir de productions

- Présentation de deux productions écrites et échange avec le jury (00 h 40)

Epreuve 4: Entretien final

- Evaluation de la capacité à intégrer la posture de médiateur et à transférer les compétences d'un contexte d'exercice à un autre (00 h 30)
Débouchés de la formation
Emplois ouverts avec le TP AMIS niveau 3 – CAP/BEP :
- Agent de médiation sociale
- Agent/e de prévention et de médiation
- Correspondant de nuit
- Médiateur social
Prochaines sessions
Nos prochaines sessions en 2025 :
- 10 février 2025
- 24 mars 2025
- 26 mai 2025
- 15 septembre 2025
Accès aux personnes en situation de handicap

Nous accueillons toute personne en situation de handicap. Nous vous offrons un accompagnement en fonction de vos besoins en termes d'écoute, d'information et de conseil, d'adaptation de nos pratiques pédagogiques.
Nos locaux IMP - 1 rue Lénine à Ivry sur Seine (94200) sont accessibles, depuis la rue, aux PMR (Personnes à Mobilité Réduite).
Notre établissement offre des aménagements pour les PMR au niveau des toilettes, des salles de cours, du matériel adapté.